Politique d’annulation de commande

Introduction
Nous comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin d’annuler une commande. La présente politique explique clairement les conditions et les procédures d’annulation, afin de garantir un traitement transparent, simple et conforme aux exigences du marché européen et aux bonnes pratiques de Google Merchant Center (GMC).

1. Annulation des commandes non exécutées
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée ou traitée, vous pouvez soumettre une demande d’annulation via l’un de nos canaux de service client.

Dans ce cas, vous bénéficierez d’un remboursement intégral correspondant à 100 % du montant payé, sans frais supplémentaires.

2. Annulation des commandes déjà expédiées
Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de procéder à son annulation.

Cependant, vous pourrez effectuer une demande de retour après réception du colis, conformément à notre procédure de retour. Nous vous invitons à suivre les instructions fournies avec le colis ou à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

3. Processus de remboursement

Délai de traitement
Une fois votre demande d’annulation reçue et approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Méthode de remboursement
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original utilisé lors de la commande.

4. Assistance et contact
Si vous avez des questions concernant l’annulation de commande ou si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez nous contacter à tout moment via nos canaux de service client indiqués sur notre site.