Politique de retour et de remboursement

Politique d’annulation, de retour, d’échange et de remboursement

Introduction

Nous nous engageons à fournir à nos clients une expérience d’achat de mobilier claire, sécurisée et fiable, tout en respectant les exigences applicables au marché européen.

La présente politique décrit les conditions et procédures relatives à l’annulation des commandes, aux demandes de retour ou d’échange ainsi qu’aux modalités de remboursement pour les produits achetés sur notre plateforme.

1. Annulation d’une commande avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, vous pouvez demander son annulation, quelle que soit la raison de votre demande.

Après confirmation de l’annulation, nous procéderons à un remboursement intégral correspondant à 100 % du montant payé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande.

2. Retours et échanges dans un délai de 30 jours

Après réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange.

Si votre demande répond aux conditions prévues dans la présente politique, vous pourrez choisir entre :

  • un remboursement du montant payé ;

  • un échange contre un autre produit adapté.

Toute demande doit être effectuée avant l’expiration du délai autorisé.

3. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si le produit reçu présente un défaut de qualité, un dommage ou ne correspond pas à la commande initialement passée (modèle, couleur, dimensions ou caractéristiques incorrectes), vous pouvez demander :

  • un remboursement total ou partiel selon la situation ;

  • un échange sans frais.

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera la solution appropriée après vérification des informations fournies.

4. Conditions applicables aux retours et échanges

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • être neuf et ne pas avoir été utilisé ;

  • être en état permettant sa remise en vente ;

  • conserver autant que possible son emballage d’origine ;

  • inclure tous les accessoires, notices et éléments associés ;

  • conserver les étiquettes et éléments d’identification du produit.

Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le produit doit être correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport retour.

5. Procédure de demande de retour ou d’échange

Toute demande de retour ou d’échange doit obligatoirement être initiée en contactant notre service client via l’un des moyens suivants :

E-mail :
customer@rootedandlinen.com

Lors de votre demande, veuillez fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • le motif détaillé de la demande ;

  • toute information ou preuve utile concernant le produit (photos ou vidéos si nécessaire).

Téléphone :
+1 (281) 210-4728

Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera l’éligibilité du retour ou de l’échange et vous communiquera les instructions nécessaires.

6. Vérification et validation de la demande

Avant toute procédure de retour, notre service client procédera à une vérification comprenant notamment :

  • les informations relatives à la commande ;

  • la date d’achat et de réception ;

  • l’état général du produit ;

  • le respect des conditions prévues par cette politique.

La procédure de retour ne pourra commencer qu’après validation officielle de notre équipe.

7. Adresse de retour et règles d’utilisation

L’adresse de retour n’est pas affichée publiquement et peut varier selon le produit ou la situation de la commande.

Elle sera communiquée uniquement après approbation de votre demande par notre service client.

Après validation, l’adresse de retour vous sera envoyée par e-mail dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Tout colis envoyé à une adresse non autorisée pourra être refusé et ne sera pas pris en charge dans le cadre d’une demande de retour ou de remboursement.

8. Retour du produit après approbation

Une fois votre demande acceptée, vous devrez :

  • emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;

  • joindre les informations nécessaires concernant la commande et le motif du retour ;

  • utiliser un service de transport avec suivi ;

  • utiliser en priorité l’étiquette de retour fournie par notre service client lorsqu’elle est applicable.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation de votre demande.

9. Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera effectué si les conditions de retour sont respectées.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Délais de remboursement

  • Délai de traitement : 1 à 5 jours ouvrables après réception et validation du retour.

  • Méthode : remboursement sur le moyen de paiement initial.

Les délais d’apparition des fonds peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.

10. Politique concernant les frais de retour

Retour effectué pour convenance personnelle

Lorsque le retour est demandé pour une raison personnelle du client, notamment :

  • changement d’avis ;

  • produit ne correspondant plus aux attentes ;

  • achat effectué par erreur ;

  • absence de besoin du produit ;

les frais de retour restent à la charge du client.

Aucune étiquette de retour prépayée n’est fournie automatiquement. Si une étiquette de retour est exceptionnellement fournie à la demande du client, son coût pourra être déduit du montant du remboursement.

Retour lié à un défaut ou une erreur de notre part

Lorsque le retour est dû à :

  • un défaut du produit ;

  • un dommage constaté à la réception ;

  • une erreur de préparation de commande ;

  • un produit différent de celui commandé ;

les frais de retour sont entièrement pris en charge.

Une étiquette de retour prépayée pourra être fournie et aucun coût ne sera déduit du remboursement.

11. Situations excluant le retour ou le remboursement

Une demande pourra être refusée dans les cas suivants :

  • produit endommagé par une mauvaise utilisation du client ;

  • produit modifié après réception ;

  • article retourné incomplet ;

  • absence d’éléments nécessaires à la vérification ;

  • non-respect des conditions de retour indiquées dans cette politique.

12. Contact

Pour toute question concernant les annulations, retours, échanges ou remboursements, veuillez contacter notre service client.

Téléphone :
+1 (281) 210-4728

E-mail :
customer@rootedandlinen.com

Adresse :
6218 W 64th St, Chicago, IL 60638, États-Unis

Horaires d’assistance :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)