Politique de retour et de remboursement

Introduction
Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat transparente, fiable et conforme aux exigences du marché européen ainsi qu’aux normes de Google Merchant Center (GMC). La présente politique décrit en détail les conditions d’annulation, de retour, d’échange et de remboursement applicables à nos produits de mobilier.

Annulation de commande avant expédition
Quelle que soit la raison de votre demande d’annulation, si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous vous accordons une compréhension totale ainsi qu’un support sans condition. Dans ce cas, vous bénéficierez d’un remboursement intégral de 100 % du montant payé.

Retours et échanges dans le délai d’autorisation (30 jours)
Après l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange.

Si votre demande respecte les conditions de retour, vous pouvez choisir entre un remboursement ou un échange de produit.

Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu présente un défaut (par exemple : fissures dans les parties en bois du mobilier rendant le produit inutilisable) ou si une erreur a été commise lors de la préparation de la commande (par exemple : envoi du mauvais modèle, de la mauvaise couleur ou de la mauvaise taille), vous pouvez demander, selon le cas, un remboursement total ou partiel, ou un échange gratuit.

Conditions de retour et d’échange

Les produits doivent respecter les conditions suivantes :

  • Les articles doivent être neufs, non utilisés, sans traces d’usure, de taches ou de dommages
  • L’emballage d’origine est fortement recommandé afin de protéger le produit pendant le transport. En l’absence d’emballage d’origine, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé
  • Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et éléments associés doivent être inclus dans le retour
  • Les étiquettes du produit doivent être intactes et non retirées

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale
Vous pouvez effectuer votre demande de l’une des manières suivantes :

  • Par e-mail : envoyez un message contenant votre numéro de commande (élément essentiel pour l’identification) ainsi qu’une description claire du motif de votre demande (par exemple : insatisfaction du design, incompatibilité avec votre décoration, problème de qualité, etc.). Une description détaillée permet à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement
  • Par téléphone : contactez notre service client, qui vous guidera à travers les étapes nécessaires

Vérification du système
Notre équipe du service client et de vérification analysera votre demande. Une vérification approfondie sera effectuée, incluant :

  • Confirmation de l’authenticité de la commande via les données du système et du paiement
  • Vérification de la date d’achat afin de garantir le respect du délai de retour
  • Évaluation de l’état du produit et des éventuels défauts

Retour du produit (si la demande est approuvée)
Si votre demande est acceptée, vous serez informé par e-mail ou téléphone et nous vous fournirons l’adresse de retour. Dans ce cas, vous devez :

  • Emballer correctement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage pendant le transport
  • Inclure un formulaire de retour/échange avec le numéro de commande, les détails du produit et la raison de la demande
  • Utiliser un service de livraison avec suivi afin de pouvoir contrôler l’acheminement du retour
  • Utiliser en priorité l’étiquette de retour fournie dans le colis. Si celle-ci est perdue ou inutilisable, vous devez contacter notre service client pour assistance

Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier la conformité aux conditions. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

Méthodes et délais de remboursement

  • Délai estimé : le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables
  • Méthode de remboursement : le remboursement est effectué via le mode de paiement initial afin de garantir une transaction sécurisée et traçable

Politique des frais

  • Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver le reçu
  • Erreur de la boutique ou défaut de fabrication : nous prenons en charge l’ensemble des frais de retour et garantissons un remboursement complet ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie couvre ces frais dans les conditions applicables
  • Dommages causés par le client ou non-respect des conditions : si le produit est endommagé par le client, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne peut pas être remis en vente, aucun retour ou échange ne sera accepté

Contact

Téléphone
+1 (281) 210-4728

E-mail
customer@rootedandlinen.com

Adresse
6218 W 64th St, Chicago, IL 60638, États-Unis

Horaires d’ouverture
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)